Вопросы и ответы   

Не могу подключить камеру dahua с функцией звукозаписи к регистратору ,DR-2504 нужна ли какая нибудь утилита или дополнительное программное обеспечение

Добрый день.
Регистратор DR-2504 поддерживает протокол ONVIF Profile S для подключения сторонних камер.
Если у вас возникают проблемы с подключением камер к регистратору, то просим прислать описание ваших действий на support@idisglobal.ru 

Как узнать сколько пользователей подключено к камере видеонаблюдения

Добрый день.
Интерфейсы видеокамер IDIS не предоставляют возможности узнать количество созданных сессий соединений.
Видеокамеры IDIS имеют ограниения: 10 соединений к потокам, 2 подключения пользователя к меню по WEB, 1 подключение к архиву SD карты.

Подскажите как при первом подключении зайти на web интерфейс камеры DS Т3233HRX, какой по умолчанию логин(ID) и пароль

Добрый день.
Просим вас скачать и запустить ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
Найдите с помощью IDIS Discovery камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)
Нажмите на нужную камеру правой клавишей мыши, Выберите Удаленная установка.
Если камера находится в заводских установках, то появится окно с предложением создать для камеры новый пароль для пользователя admin.
Если новый пароль ввести не предлагается, значит он уже был ранее введён администратором, и если вы его не знаете, то необходимо сбросить камеру к заводским настройкам.

Подскажите, какой протокол используется для управления PTZ камерами?

Добрый день.
PTZ IP камеры IDIS поддерживают управление через подключение по локальной сети, по протоколам - ONVIF / IDIS / DirectIP

Какая ссылка для протокола RTSP у камер IDIS?

Для первого потока, с портом по умолчанию 554:

rtsp://логин:пароль@IP адрес камеры:554/trackID=1
 

В IP-видеорегистраторах (прошивка 3.2.0 и выше) исходящий RTSP поток можно получить по ссылке:

rtsp://логин:пароль@IP-адрес:554/trackID=(номер камеры)&streamID=(номер потока)

Обязательными условиями является:

1. В настройках видеорегистратора, раздел сетевых настроек следедует разрешить передачу RTSP потоков.

2. В параметрах пользователя системы указать возможность получения RTSP потока и назначить пароль отличный от пароля назначенного для доступа к видеорегистратору. 

Также возможно получение RTSP через ONVIF запрос (IDIS также поддерживает и такой запрос):

Добрый день! Имеев в эксплуатации камеру DC-T3233HRXL (HW1.0/SW2.0.1) около полугода. С недавнего вермени поток h.264 с некоторой переодичностью начал терять кадры. Регулярные разрывы каждые пару минут. При этом связь с камерой стабильна, пакеты не теряются. Могу прислать ролик с примерами. Зимой такой проблемы не было.

Добрый день.
Просим вас скачать и запустить ПО IDIS Discovery
ссылка на скачивание на странице ПО: https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery

Найдите с помощью IDIS Discovery камеру (после нажатия кнопки Сканирование появится список камер в сети)
Выделите нужную камеру мышью, Нажмите кнопку Управление на верхней панели, далее нажмите - системный файл событий.
Создайте лог событий за всё время по вашей камере, сохрание в файл используя кнопку сохранения,
пришлите лог событий на почту support@idisglobal.ru для проверки ошибок.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста данные камеры (DC-D3212RX) могут работать c регистратором HiWatch NVR-216M-K/16P? Мы что только в настройках не делали, регистратор с данными камерами пишет "не предвиденная ошибка".

Добрый день.
Не получается выгрузить видео из регистратора на USB диск.
В чем может быть проблема ?
Диск определяется но при попытке отправить видео появляется ошибка - отказ: ошибка установки

Добрый день.
Просим вас проверить потребление USB диска, если это внешний USB HDD. Рекомендуем использовать USB Flash.
Просим вас отформатировать USB Flash в файловую систему FAT32 и проверить возможность экспорта на USB еще раз.

Здравствуйте!
К регистратору DR-6332PS-S подключены две камеры DC-E3212WRX-3.3mm.
У одной из камер сломали шарнирное крепление и пришлось поменять камеры №1 и №2 местами. Также им были поменяны друг с другом IP адреса.
После ремонта и обратной замены IP адресов возникла следующая ситуация:
Изображение с камеры №1 (дверь) транслируется в IDIS CENTER как в окно "Кам 1", так и в окно "Кам 2" (та же дверь, вместо двора). Но если физически снять камеру №2, то окно "Кам 2" пустеет (no video).
Если камеры поменять местами с заменой IP адресов, то ситуация повторяется. При этом в IDIS CENTER отображает те же объекты в тех же окнах.
Доступа к настройкам регистратора и IDIS CENTER нет (утрачены пароли). Перезагрузка регистратора не помогла.

Добрый день.
Обратитесь в support@idisglobal.ru.
Специалист технической поддержки поможет вам обнулить пароль регистратора.
После установки нового пароля, будет возможно переподключить камеры к регистратору.

Здравствуйте, подскажите как добавить видеорегистратор XD 416 в idis

Добрый день.
Прошу вас обратиться по емейлу support@idisglobal.ru для получения последней версии прошивки регистратора.
После обновления регистратора его будет возможно добавить в VMS IDIS Solution Suite, для этого потребуется использовать не занятую лицензию IDIS Solution Suite Expert 1 канал.
Добавление происходит в стандартном режиме в Настройках ПО, так же как и DirectIP регистратор по протоколу IDIS.

Камера каждые полчаса перегружается с ошибкой " не обнаружено устройство с поддержкой UPnP" камера dc-z1263

Добрый день.
Прошу вас обновить прошивку вашей камеры, последняя версия 1.6.4 может быть получена при запросе на почту support@idisglobal.ru
Если после прошивки камеры проблема не устранилась, попробуйте перелючить UPnP настройки вашего маршрутизатора/коммутатора/роутера.
Если проблема не решилась, то прошу обратиться в техническую поддержку IDIS по телефону или по емейл. 

Возможна ли работа адаптированного мобильного приложения IDIS Mobile на мониторах BAS-IP?

Добрый день.
Дисплеи домофонных систем BAS-IP имеющие в качества системы Android (например AT-10) поддерживают получение RTSP потока от IP-камер IDIS, а так же поддерживают установку на них ПО IDIS Mobile.
IDIS Mobile способен подключаться к оборудованию и к ПО IDIS, получать онлайн потоки и архив, производить управление панорамными и поворотными платформами.
Для получения установочного apk IDIS Mobile напишите запрос на емейл support@idisglobal.ru

Софт idis discovery в одно время перестал видеть несколько камер в сети. Так же нет возможности зайти на веб интерфейс этих камер и пингануть через cmd. На свиче индикаторы пое и линк отображаются. Так же эти камеры не находят другие поисковики up адресов.В чем может быть проблема?

Добрый день.
Прошу вас прежде всего обновить вашу версию IDIS Discovery. Скачать дистрибутив возможно на странице https://www.idisglobal.ru/catalog/software-solutions/software-sevices/idis-discovery
Если камеры не находятся в IDIS Discovery, то оптимальнее всего подключить ПК с Discovery непосредственно к коммутатору питающему камеры.
Таким образом можно исключить проблемы с сетевой инфраструктурой и с настройками промежуточных коммутаторов.
Если же IDIS Discovery не находит камеры сканируя в пределах единого коммутатора и перезагрузка питания коммутатора (камер) не помогает, то обратитесь в техническую поддержку support@idisglobal.ru

Здраствуйте. возможно ли при использование DirectIP реализовать следующие; видеорегистратор располагается в Москве, камеры в других нескольких городах России. регистратор и камеры подключены к интернету у разных провайдеров. VPN нет. если да, то нужно ли еще какое либо оборудование для такой работы?

Добрый день.
Для реализации соединения частей СОТ находящихся в разных сетях (сеть Интернет) в системе IDIS реализована служба F.E.N.
IDIS F.E.N. встроена в каждую камеру и регистратор IDIS и поддерживается в ПО IDIS Solutioin Suite, CENTER, Mobile+
Данная технология позволяет задавать устройствам уникальные имена, используя которые возможно создавать стабильные и киберзащищенные соединения в динамически изменяющихся сетях. 

Можно ли подключить камеры с протоколом DirectIP 2.0 к DR-2100/4100/6100, который поддерживает только протокол DirectIP 1.0?

Добрый день !
Способ регистрации камер использующих протокол DIrectIP2.0 на сетевых видеорегистраторах аналогичен регистрации камер в протоколе версии DirectIP 1.0.

Как изменить протокол в режим DirectIP 2.0?

Поддерживает ли IP-видеорегистраторы протокол IPv6 ?

Добрый день!

Следующие IP-видеорегистраторы поддерживают возможность подключения используя IPv6: 

   DR-1304P, DR-1308P, DR-2304P, DR-2308P, DR-4316PS, DR-6216PS, DR-6332PS, DR-8364

Обязательным условием является версия прошивки 6.1.0 или выше. 

 IPv6 становится доступным, если выбрать «IPv6» в «Настройках-сети-WAN».
 * IPv6 может использоваться только в глобальной сети, для удаленного доступа, и не может быть установлен для VIN (Video IN) порта, используемого для регистрации камеры.

Как установить аудио соединение с камерами IDIS по протоколу RTSP ?

Добрый день !

Для получения по протоколу RTSP аудио потока в h.265 кодеке, необходимо использовать следующую ссылку: rtsp://"IP адрес:номер порта"/media/trackID=90. Например: rtsp://"192.168.0.106:554"/media/trackID=90. 

Для получения в h.264 кодеке - rtsp://"IP адрес:номер порта"/trackID="максимальный номер потока + 1". Например, у камеры может быть 3 потока "trackID=3".  Ссылка для RTSP потока будет выглядеть так: rtsp://"192.168.0.106:554"/trackID=4.

Для трансляции видео и аудио одним потоком применяется url следующего формата: rtsp://IP-адрес:554/onvif/media?profile=Profile1

Добрый день !
Подскажите пожалуйста что такое "Автоматическое слежение" и какие модели камер поддерживают данную функцию ?

       Добрый день! 

Как включить NTP на ПК с Windows